مطابق با ضابطه فروش اینترنتی فرآورده‌های سلامت غیر دارویی در داروخانه (شماره DMNA-PHM-003 به تاریخ 1397/06/11)، این وب‌سایت به عنوان یک داروخانه آنلاین یا فروشگاه اینترنتی، به عرضه محصولاتی مانند فرآورده آرایشی، بهداشتی، مکمل‌های تغذیه‌ای، شیرخشک، گیاهان دارویی به صورت فرآوری نشده/دمنوش/ فرآورده طبیعی، سنتی حاوی گیاهان دارویی و ملزومات مصرفی پزشکی می‌پردازد که همگی دارای مجوز از سازمان غذا و دارو هستند. بر اساس این ضوابط، فروش اینترنتی دارو، از جمله داروهای بدون نسخه، ممنوع است. علاوه بر این، ارسال دارو از طریق پیک به درب منزل نیز تخلف محسوب می‌شود و در هیچ‌یک از انواع فعالیت‌های این داروخانه (چه اینترنتی، چه تلفنی یا از طریق همکاری با سایر پلتفرم‌های فروش اینترنتی) جایی ندارد.

کاربران می‌توانند جهت ارتباط با تیم پشتیبانی در روزهای کاری از ساعت 8:00 الی 15:30 با شماره تلفن 05191003165 تماس گرفته یا از طریق ایمیل پشتیبانی به آدرس support@mofidteb.com درخواست‌های خود را مطرح کنند. همچنین ارتباط با تیم پشتیبانی از طریق تمامی پیام‌رسان‌ها با شماره همراه 09018093300 ممکن است.

برای استفاده از خدمات داروخانه آنلاین مفیدطب، کاربران باید ابتدا در سایت ثبت‌نام کنند. با ثبت‌نام، کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات فردی و تماس خود را به صورت صحیح و کامل وارد نمایند. کاربر موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارد و مسئولیت هرگونه فعالیت ناشی از عدم حفظ این اطلاعات به عهده خود کاربر خواهد بود. در صورت مشاهده هرگونه سوء استفاده یا نقض امنیت، کاربر موظف است فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.

داروخانه مفیدطب هم به عنوان یک کسب‌و‌کار اینترنتی و هم به عنوان یک داروخانه، متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران می‌باشد. اما بدیهی است در طی فرایند خدمت‌رسانی به کاربران لازم است اطلاعاتی اخذ، ذخیره و پردازش شود. برای اطلاع کامل از سیاست‌نامه حریم خصوصی، به صفحه حریم خصوصی کاربران داروخانه اینترنتی مفید طب مراجعه کنید.

1. روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، از ساعت 8:00 الی 15:30، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. تمامی سفارش‌ها طی روزهای کاری پردازش و ارسال خواهند شد. داروخانه آنلاین مفیدطب به مشتریان خود این امکان را می‌دهد که در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز سفارش‌های خود را ثبت کنند.
2. برای خرید از سایت، پس از تأیید سبد خرید، مشتری با ثبت اطلاعات فردی و آدرس، ارسال سفارش را نهایی می‌کند. کاربران موظف هستند قبل از نهایی شدن سفارش، اطلاعات خود را به دقت بررسی کنند تا از صحت آن اطمینان حاصل شود. در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، سفارش لغو شده و مسئولیت آن به عهده کاربر خواهد بود.
3. تمامی سفارش‌های ثبت شده در داروخانه آنلاین مفیدطب پس از "ارسال کد سفارش از طریق پیامک" در صف پردازش قرار می‌گیرند. مفیدطب همیشه نهایت تلاش خود را می‌کند تا سفارش‌ها با دقت و به درستی ارسال شوند. با این حال، چنانچه موجودی کالای ثبت شده در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری، حق لغو آن سفارش و بازگشت وجه برای داروخانه آنلاین مفیدطب محفوظ است.
4. سفارش پس از پرداخت کامل و تأیید توسط سیستم پردازش می‌شود. در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختی در حساب کاربری مشتری به عنوان "اعتبار" بازگشت داده خواهد شد. کاربر می‌تواند از تیم پشتیبانی درخواست بازگشت وجه را داشته باشد که در این صوت طی 24 تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
5. در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت داروخانه آنلاین مفیدطب، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای این داروخانه محفوظ است. در این صورت، داروخانه آنلاین مفیدطب مبلغ پرداختی را طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب کاربری مشتری عودت خواهد داد. مشتری با استفاده از سایت مفیدطب تایید می‌کند که از این موضوع آگاه است و در این خصوص هیچ‌گونه ادعایی نخواهد داشت.
6. با توجه به ثبت سیستمی سفارش‌ها، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند.
7. شماره تلفن ثبت‌نام و آدرسی که خریدار در قسمت مشخصات تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در لیبل پستی درج خواهد شد. پس از پردازش و تایید سفارش، تغییر تلفن آدرس درج شده به هیچ‌عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
8. از آنجا که داروخانه آنلاین مفیدطب یک وب‌سایت جهت بازاریابی خرده‌فروشی آنلاین است، ثبت سفارش تعداد بالا از یک کالا مغایر با هدف مصرف خریدار می‌باشد. در صورت ثبت چنین سفارشاتی، لازم است پیش از ارسال، سفارش توسط داروخانه آنلاین مفیدطب بررسی شده و پس از تایید، پردازش گردد. در چنین شرایطی اگر سفارش حجمی توسط مفیدطب تایید نشود، سفارش با اطلاع‌رسانی به مشتری لغو شده و مبلغ پرداختی طی 24 تا 48 ساعت کاری به مشتری بازگشت داده خواهد شد.
9. لازم به توضیح است که اضافه کردن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و هیچ‌گونه حقی برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. تا زمانی که فرآیند ثبت سفارش نهایی نشده باشد، هر گونه تغییر مانند تغییر موجودی یا قیمت کالا روی کالاهای موجود در سبد خرید اعمال خواهد شد. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد تأیید سفارش را دریافت کنند. همچنین، داروخانه آنلاین مفیدطب هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند، ندارد.
10. محصولات ارائه‌شده در مفیدطب عمدتاً شامل شرایط پرداخت از طریق بیمه‌های تکمیلی نمی‌شوند. بنابراین، این داروخانه امکان ارائه رسید یا اسناد مخصوص برای استفاده در فرآیند بازپرداخت بیمه‌های تکمیلی را ندارد. در صورت تمایل به استفاده از بیمه تکمیلی، توصیه می‌شود پیش از خرید، از مراکز مورد تأیید شرکت بیمه خود اقدام به تهیه محصولات نمایید.
11. در تمامی مواردی که وجه پرداختی مشتری به "اعتبار" حساب کاربری عودت داده شود، امکان درخواست واریز وجه به حساب بانکی به نام شخص وجود دارد. این واریزی بین 24 تا 72 ساعت کاری انجام خواهد شد. با این حال، در شرایط خاصی که اعتبار به‌صورت هدیه (به مناسبت جشنواره‌ها و طرح‌های ویژه) به مشتری تعلق گرفته باشد، این اعتبار صرفاً برای خرید از سایت قابل استفاده است و امکان واریز نقدی آن به حساب بانکی وجود ندارد.

1. مفقودی یا ورود آسیب و خسارت به سفارش در زمان حمل و نقل

   داروخانه آنلاین مفیدطب همواره تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا تمامی سفارش‌ها به سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. به همین دلیل به بسته‌بندی ایمن و استاندارد توجه ویژه‌ای دارد. با این وجود، در صورت بروز هرگونه حادثه هنگام حمل‌و‌نقل و تحویل، داروخانه آنلاین مفیدطب مسئولیت مرسوله مفقودی را پذیرفته و وجه پرداختی به کاربر بازگرداننده می‌شود. در مواردی که محصولات آسیب‌دیده (دارای پارگی، شکستگی یا نشتی) باشند، کارشناسان پشتیبانی مفیدطب جهت جبران خسارت با توجه به شدت آسیب‌دیدگی، با مشتری مذاکره می‌کند.

2. مغایرت در کالاهای ارسال شده

   با وجود اینکه در فرآیند ارسال مرسوله‌ها دقت و بازبینی کاملی صورت می‌گیرد، در موارد نادر ممکن است مغایرتی بین کالای ارسال شده و کالای سفارش داده شده وجود داشته یا تاریخ انقضا نامعتبر باشد. در چنین شرایطی، داروخانه آنلاین مفیدطب مسئولیت مشکل را بر عهده می‌گیرد و برای رفع آن اقدامات لازم را انجام خواهد داد. بسته به صلاحدید کارشناسان پشتیبانی، ممکن است محصولات برای مشتری ارسال شود یا وجه پرداختی به حساب وی بازگشت داده شود. از مشتریان عزیز انتظار می‌رود در این شرایط با کارشناسان پشتیبانی همکاری کرده و مرسوله مغایر با سفارش اولیه را به داروخانه بازگردانند. توجه داشته باشید تصاویر کالاها که در سایت مفیدطب درج شده‌اند، تنها جهت اطلاع و کمک به خرید مشتریان است و از آنجا که ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک اصلی برای تعیین مغایرت، شناسه GTN محصول یا مشخصات فنی درج شده در مفیدطب می‌باشد.

3. گارانتی و اصالت کالا

   در شرایطی که مغایرتی در استعلام اصالت کالا وجود داشته باشد، داروخانه آنلاین مفیدطب تمامی وجه پرداختی را به مشتری بازگرداننده و در جهت پیگیری مسئله از شرکت تولید یا توزیع‌کننده تلاش می‌کند. لازم به ذکر است که کلیه داروخانه‌ها، از جمله مفیدطب، موظف به رعایت دقیق قوانین و مقررات صنعت دارویی کشور هستند. بر اساس این قوانین، تمامی اطلاعات مربوط به خرید و فروش داروها باید در سامانه تی‌تک ثبت شود و تأمین داروها تنها از طریق شرکت‌های توزیع رسمی و مورد تایید سازمان غذا و دارو انجام می‌گیرد. این اقدامات تضمین‌کننده اصالت و کیفیت داروهای عرضه شده بوده و از ورود محصولات تقلبی به بازار جلوگیری می‌کند. توصیه می‌کنیم برای آشنایی با نحوه استعلام اصالت محصولات مقاله راهنمای استعلام اصالت محصولات دارویی و مکمل را مطالعه کنید.

1. چنانچه کاربر به هر دلیلی درخواست لغو سفارش خود را داشته باشد، درصورتیکه مراحل پردازش سفارش آغاز نشده باشد، تیم پشتیبانی مفیدطب در اولین فرصت سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی بازگردانده خواهد شد. اما چنانچه سفارش درحال پردازش و ارسال باشد،‌ امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
2. در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش، قصد ایجاد تغییراتی داشته باشد، تنها در صورتی که هنوز مراحل پردازش سفارش آغاز نشده باشد، این امکان فراهم است. پس از اعمال تغییرات، سیستم به صورت خودکار میزان بدهی یا بستانکاری حساب کاربری مشتری را محاسبه می‌نماید. در صورت بستانکار شدن حساب، مبلغ اضافه به "اعتبار" حساب کاربری مشتری اضافه خواهد شد تا در خریدهای بعدی قابل استفاده باشد. در صورتی که حساب کاربری مشتری بدهکار شود، مشتری موظف است مبلغ مابه‌التفاوت را جهت تکمیل سفارش پرداخت نماید. پس از واریز مبلغ مورد نظر، سفارش ثبت و مراحل پردازش آغاز خواهد شد.
3. با توجه به ماهیت محصولات ارائه‌شده در مفیدطب که عمدتاً شامل اقلام بهداشتی، آرایشی و مکمل‌های تغذیه‌ای است، به‌منظور حفظ بهداشت و اطمینان از سلامت کالاها، مرجوعی مرسولات ممکن نیست. با این حال، در مواردی مانند مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده یا آسیب‌دیدگی محصول، طبق شرایط ذکر شده امکان بررسی و اقدام مقتضی وجود دارد. توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، اطلاعات و مشخصات محصول را به دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز از کارشناسان پشتیبانی راهنمایی بگیرید.

تمامی سفارش‌های مربوط به غیر از شهر مشهد و نواحی اطراف آن از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند. کاربران مفیدطب با ثبت سفارش از طریق سایت، این موضوع را می‌پذیرند که مسئولیت سفارش تا قبل از تحویل به اداره پست بر عهده مفیدطب است و پس از تحویل به پست، پیگیری بسته به عهده مشتری خواهد بود. البته، کارشناسان پشتیبانی مفیدطب همواره آماده‌اند تا در پیگیری وضعیت بسته‌ها از طریق پست به مشتریان کمک کنند، اما پس از تحویل بسته به پست، مسئولیت دیگری متوجه مفیدطب نمی‌باشد.

مدت زمان تحویل مرسوله به عملکرد اداره پست استان و شهر مربوطه بستگی دارد. برای پیگیری سفارش خود، می‌توانید شماره 24 رقمی مرسوله که از طریق پیامک برای شما ارسال شده است را از طریق سامانه پست پیگیری کنید. در صورتی که پست اعلام کند که بسته گم شده یا آسیب‌دیده است، مفیدطب طبق قوانین مربوطه اقدام خواهد کرد. اما در صورت بروز تأخیر در تحویل بسته که ناشی از عملکرد اداره پست است، مفیدطب هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

در صورتی که به دلیل نقص در آدرس ثبت شده توسط کاربر یا عدم حضور مشتری در محل، سفارش توسط پست به فرستنده (مفیدطب) بازگشت داده شود، مشتری می‌بایست تا رسیدن بسته به دست فرستنده صبر کند. کارشناسان مفیدطب پس از دریافت بسته، با مشتری تماس گرفته و بسته به شرایط، تصمیم خواهند گرفت که آیا بسته مجدداً ارسال شود یا وجه پرداختی به مشتری بازگشت داده شود. در صورت تصمیم به ارسال مجدد سفارش، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

سفارش‌های شهر مشهد از طریق پیک ارسال می‌شوند و ساعات ارسال بین 9 صبح تا 9 شب است. با توجه به حجم سفارش‌ها، تعیین ساعت دقیق ارسال ممکن نیست، اما کاربران می‌توانند با هماهنگی با تیم پشتیبانی محدودیت‌های زمانی خود را مطرح کنند تا در صورت امکان، ارسال در ساعت مورد نظر انجام شود. در صورتی که پس از دو بار ارسال سفارش به آدرس گیرنده، کاربر در آدرس حضور نداشته باشد، مفیدطب این حق را دارد که سفارش را لغو کند.

تمامی قیمت‌های درج شده در سایت به‌روز و نهایی هستند. این قیمت‌ها بر اساس تصمیم شرکت تولیدکننده و نرخ‌های مصوب سازمان غذا و دارو تعیین می‌شوند و داروخانه آنلاین مفید طب هیچ‌گونه دخالتی در تعیین قیمت محصولات ندارد. قیمت تمامی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

1. داروخانه آنلاین مفیدطب امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر را فراهم کرده است. مشتریان می‌توانند پس از تکمیل سفارش، هزینه را به صورت ایمن و مطمئن پرداخت کنند. پرداخت‌های آنلاین از طریق پروتکل‌های امن SSL انجام می‌شود و اطلاعات بانکی مشتریان کاملاً محرمانه باقی می‌ماند.
2. جهت فراهم کردن راحتی بیشتر برای کاربران، امکان خرید اقساطی از طریق اسنپ‌پی فراهم شده است. در صورت انتخاب درگاه اسنپ‌پی برای پرداخت، کلیه مراحل بازپرداخت وجه در صورت کنسل شدن یا مرجوعی سفارش از طریق پشتیبانی اسنپ‌پی انجام خواهد شد و داروخانه آنلاین مفیدطب مسئولیتی در قبال پرداخت وجه ندارد. توجه داشته باشید ایجاد تغییر در اقلام و تعداد سفارش‌های پرداخت شده از طریق درگاه اسنپ‌پی ممکن نیست.
3. در صورتی که کاربر امکان پرداخت آنلاین از طریق سایت یا اپلیکیشن مفیدطب را نداشته باشد، می‌تواند با تماس با تیم پشتیبانی از روش کارت‌به‌کارت برای خرید استفاده کند. در این حالت، فاکتور تنها پس از واریز تمام وجه و تأیید آن ثبت خواهد شد.

لازم به ذکر است که اگر در فاصله زمانی بین ارسال پیش‌فاکتور و واریز وجه، قیمت کالای مورد نظر تغییر کند، قیمت جدید کالا در زمان ثبت فاکتور مبنای پرداخت خواهد بود. از این رو توصیه می‌شود کاربران واریز وجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از دریافت پیش‌فاکتور انجام دهند تا از تغییرات احتمالی قیمت جلوگیری شود.

1. کلیه محصولات ارائه‌شده در فروشگاه مفیدطب از زنجیره رسمی مورد تایید سازمان غذا و دارو تهیه می‌شوند و دارای لیبل اصالت یا پروانه‌ بهداشتی هستند.
2. تمامی محصولات موجود در مفیدطب را افراد بدون تجویز و نسخه پزشک هم می‌توانند از داروخانه‌ها تهیه کنند. با این حال، توصیه می‌شود در خصوص هر محصولی که قصد مصرف دارید، حتی مکمل‌های غذایی و رژیم‌های غذایی، با پزشک خود مشورت کنید.
3. تصور بدون عارضه بودن محصولات پایه طبیعی/ گیاهی و مکمل‌ها صحیح نیست و شایسته است پیش از سفارش به طور کامل مشخصات محصول را مطالعه کنید.
4. برخی از کاربران در بخش نظرات، تجربیات و نظرات شخصی خود را در خصوص استفاده از محصولات عنوان نموده اند که فروشگاه بر صحت آن نظارتی نداشته و مسئولیتی نمی پذیرد.
5. در صورت ناتوانی یا عدم آگاهی مشتری در استفاده صحیح از محصولات، تمام مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود و مفیدطب هیچ‌گونه تعهدی در این خصوص ندارد.
6. در صورت تأیید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تأمین‌کننده یا تولیدکننده، مفیدطب متعهد می‌شود مبلغ کالا را تا یک ماه از تاریخ فاکتور، مطابق قوانین و شرایط، به مشتری بازگرداند.
7. مفیدطب مسئولیتی در قبال عوارض جسمی یا مشکلات ناشی از مصرف محصولات، نظیر حساسیت‌های پوستی یا دیگر مشکلات، ندارد. مشتری باید مستقیما از طریق شرکت تولیدکننده پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
8. اطلاعات ارائه‌شده در بخش "مشخصات فنی" مطابق کاتالوگ محصول یا وب‌سایت رسمی شرکت سازنده نگارش شده است. در برخی موارد، مکانیسم اثر به صورت خلاصه بیان شده و مفیدطب مسئولیتی در قبال صحت یا دقت این توضیحات ندارد.
9. مفیدطب تمام تلاش خود را برای ارائه محتوای دقیق و به‌روز با استفاده از منابع معتبر و اطلاعات شرکت‌های سازنده محصولات به کار می‌گیرد. بااین‌حال، نمی‌توان تضمین کرد که "توضیحات کالا" یا سایر مطالب مندرج در سایت کاملاً عاری از خطا باشند.
10. تاریخ انقضای محصولاتی که کمتر از 6 ماه به پایان اعتبار آن‌ها باقی مانده باشد، به طور شفاف در صفحه محصول درج شده است. همچنین، برای محصولاتی که بهترین شرایط نگهداری آن‌ها در یخچال است (پروبیوتیک‌ها)، توضیحات کامل در صفحه محصول ارائه شده است. با ثبت سفارش و خرید این محصولات، کاربر تایید می‌کند که از شرایط و توضیحات ذکر شده آگاه بوده و آن‌ها را پذیرفته است.

1. هرگونه دیدگاه حاوی توهین، افترا یا نشر اکاذیب، مسئولیت قانونی آن بر عهده شخص ثبت‌کننده خواهد بود. همچنین، مفیدطب چنین دیدگاه‌هایی را در اولین فرصت حذف می‌کند.
2. مطالب ارسالی کاربران در بخش نظرات، به عنوان اطلاعات غیرمحرمانه تلقی می‌شوند.
3. مفیدطب تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و کاربران نیز در هنگام ثبت دیدگاه متعهد به رعایت این قوانین می‌باشند.
4. پاسخ‌هایی که توسط دکتر داروساز ارائه می‌شود، صرفاً جهت اطلاع‌رسانی و کمک به تصمیم‌گیری شما در خرید محصولات است و به هیچ عنوان جایگزین مشاوره پزشکی تخصصی یا مراجعه به پزشک نمی‌باشد. مفیدطب هیچ مسئولیتی در قبال عوارض احتمالی ناشی از مصرف محصولات بدون تجویز پزشک یا استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط دکتر داروساز نخواهد داشت.

تمامی کاربران موظف به رعایت قوانین، مقررات و اصول اخلاقی در هنگام استفاده از خدمات مفیدطب هستند. این شامل استفاده صحیح از امکانات سایت و اپلیکیشن، رعایت ادب و احترام در ارتباط با کارشناسان پشتیبانی، و پرهیز از هرگونه رفتار ناپسند یا توهین‌آمیز می‌باشد. در صورت تشخیص مفیدطب مبنی بر عدم رعایت قوانین یا اخلاقیات توسط کاربر، این حق برای مفیدطب محفوظ است که حساب کاربری وی را بدون اطلاع قبلی تعلیق یا مسدود کند.

تمامی شرایط و قوانین مندرج در این وب‌سایت در شرایط عادی قابل اجرا است. در صورت بروز هرگونه رویداد ناشی از قوه قهریه، شامل عوامل خارجی، غیرقابل اجتناب و غیرقابل پیش‌بینی نظیر سیل، زلزله، شورش، جنگ، اختلالات اینترنتی و زیرساختی، قطع برق، اخلال در سیستم بانکی و پرداخت، مشکلات مرتبط با شرکت‌های پرداخت، اسنپ، پست و سایر نهادهای مرتبط و موارد مشابه، مفیدطب هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات نخواهد داشت.

در صورت بروز هرگونه اختلاف در ارتباط با این شرایط، تفسیر موارد یا نحوه اجرای آن، طرفین تلاش خواهند کرد تا اختلاف را از طریق مذاکره دوستانه حل و فصل کنند. در صورتی که اختلاف از این طریق قابل حل نباشد، کاربر می‌تواند از طریق سامانه ای‌نماد شکایت خود را پیگیری نماید.
همچنین در مواردی که در این قرارداد به آن اشاره‌ای نشده است، قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران حاکم بوده و برای هر دو طرف لازم‌الاجرا خواهد بود.