حریم خصوصی کاربران داروخانه اینترنتی مفید طب

حریم خصوصی

سیاست نامه حریم خصوصی

داروخانه اینترنتی دکتر اصیلی که با مجوز معاونت غذا و دارو علوم پزشکی مشهد و توسط داروخانه دکتر اصیلی ایجاد شده است، هم به عنوان یک کسب و کار اینترنتی و هم به عنوان یک داروخانه متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی کاربران می باشد. اما بدیهی است در طی فرایند خدمات رسانی به کاربران لازم است اطلاعاتی اخذ، ذخیره و پردازش شود که در ادامه این موارد به طور کامل تشریح شده تا کاربران از حقوق خود مطلع باشند.

دریافت اطلاعات از کاربران

اطلاعاتی که مستقیما توسط خود کاربر ارائه می شود:

  • شماره تلفن همراه

  • آدرس پستی و مشخصات گیرنده مرسوله و توضیحات احتمالی

  • نظرات، سوالات و یا پیام‌ها

  • سبد محصولات

  • جست و جو و حرکت در بین صفحات (وب و اپلیکیشن)

این اطلاعات با هدف تحویل سفارشات، پاسخ گویی به سوالات و یا رسیدگی به پیام‌ها ذخیره و پردازش می شود، این اطلاعات برای هیچ شخص ثالثی افشاء نمی شود مگر در موارد زیر:

  • پرسنل مسئول در امر پشتیبانی، حسابداری و انبار و مدیران سامانه بنا بر اقتضاء کار خود به این اطلاعات دسترسی دارند که همگی تعهد حفظ محرمانگی را امضاء کرده و به آن متعهد هستند.

  • ارائه آدرس و شماره همراه به اداره پست (در مشهد به پیک) جهت تحویل مرسوله

  • انتقال پیام‌ها و نظرات مرتبط با محصولات که لازم است تولید‌کنندگان از آن مطلع شوند. مانند مشکلات محصولات و یا برخی سوالات تخصصی در خصوص استفاده از محصولات که این انتقال به صورت ناشناس بوده و بدون اخذ تایید تلفنی از کاربر، شماره همراه و یا هویت وی برای تولیدکننده افشاء نخواهد شد.

  • ارائه اطلاعات مرتبط با رفتار کاربران در سایت و اپلیکشن و جست و جوهای ایشان به تحلیلگران دیتا و مشاوران فنی جهت بهبود عملکرد فنی سامانه، که در این صورت اطلاعات به صورت ناشناس بوده و هیچ گونه اطلاعاتی که به واسطه‌ی آن کاربر قابل شناسایی باشد ارائه نخواهد شد.

اطلاعاتی که سامانه با توجه به رفتار کاربر ذخیره می کند:

  • سیستم عامل، مدل گوشی، کوکی‌های مرورگر و تامین کننده اینترنت

  • مدت و بازه استفاده از سامانه

  • مسیر حرکت بین صفحات و محصولات

  • و سایر اطلاعاتی که ابزارهای تحلیلگر ماننده google analytics، firebase، smartlook و امثال آن، از رفتار کاربر جمع آوری می کنند.

این اطلاعات با دو هدف تجاری و فنی ذخیره و تحلیل می شود، از بعد تجاری این اطلاعات جهت تحلیل بازار، رفتار کاربران و برگزاری کمپین های تبلیغاتی توسط تیم بازاریابی سامانه بررسی و تحلیل می شوند.

و از بعد فنی توسط تیم پشتیبانی جهت یافتن مشکلات احتمالی سامانه و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار می گیرند.

هیچکدام از موارد فوق، اطلاعات هویتی کاربران مورد بررسی قرار نگرفته و تنها در موارد ذیل، کاربر شناسایی می شود:

  • زمانی که خطایی رخ دهد که نیاز باشد با کاربر در خصوص خطای رخ داده تماس گرفته شود.

  • زمانی که کاربر به دلیلی موفق به اتمام پروسه خرید نشده و جهت راهنمایی با وی تماس گرفته می شود.

اطلاعات دریافتی از کاربران توسط تلفن، پیامک، شبکه های اجتماعی و ایمیل:

کلیه ارتباطات با تیم پشتیبانی به واسطه‌ی تماس، پیامک، ثبت نظر و یا پیام در وب سایت و اپلیکیشن، پیام در شبکه های اجتماعی و ایمیل ذخیره می شود. این اطلاعات جهت پیگیری، آموزش و یا استناد در صورت بروز اختلاف یا شکایت چه توسط کاربران و یا شخص ثالث مورد استفاده قرار می گیرد.

ارتباط با کاربران:

با نصب اپلیکیشن و یا ورود به وب سایت داروخانه اینترنتی دکتر اصیلی و یا تماس (به هر طریقی) با پشتیبانی امکان دریافت پیام توسط سامانه را مهیا می سازید، این پیام ها به صورت زیر خواهد بود:

تماس تلفنی:

تماس تلفنی از یکی از شماره های رسمی سامانه (0513165 - 05191003165 - 09018093300) خواهد بود، در صورتی که به هر شکلی شماره همراه خود را در اختیار سامانه قرار دهید، امکان تماس با اهداف تجاری و یا پشتیبانی با شما خواهد بود.

دریافت پیامک:

دریافت پیامک به دو صورت خواهد بود:

الف) پیامک خدماتی:

این پیامک ها برای کلیه کاربران (حتی افرادی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده اند) ارسال می شود که محدود به موارد زیر می باشد:

  • پیامک ارائه کد فعال سازی به همراه پیام وردی که می تواند یک پیشنهاد تخفیفی باشد.

  • پیامک اعلام وضعیت مرسوله که پس از انجام تراکنش موفق تا زمان دریافت مرسوله، وضعیت سفارش را به اطلاع کاربر می رساند.

  • پیامک مربوط به ملاحظات یا احتیاط در مصرف برخی محصولات یا درخواست عدم استفاده (در صورت ریکال شدن محصولات)

  • پیامک تایید دریافت مرسوله حاوی پیام تایید دریافت و لینک نظر سنجی

  • پیامک حاوی شماره حساب و مبلغ فاکتور جهت واریز وجه سفارشات غیر اینترنتی یا مواردی که جهت تکمیل سبد نیاز به واریز وجه می باشد.

  • پیامک اعلام ارائه بازخورد بر روی نظرات درج شده توسط کاربر، ممکن است بازخورد توسط تیم پشتیبانی، دکتر داروساز یا سایر کاربران باشد که به اطلاع کاربر می رسد.

ب) پیامک تجاری

این پیامک ها که حاوی طرح های تخفیفی و تشویقی می باشند با توجه به برنامه های بازاریابی سامانه برای کاربران ارسال می شود، این پیامک به افرادی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده اند ارسال نمی شود.

ارسال پوش نوتیفکیشن

در صورت نصب اپلیکشن و یا تایید دریافت پوش بر روی وب سایت داروخانه اینترنتی دکتر اصیلی، کاربر اجازه دریافت پوش نوتیفیکشن را صادر نموده است، این پیام ها عمدتا با اهداف تجاری ارسال می شوند.